技術スキルよりも求められる“人間力”

社員研修で身につけるスキルとしては、“技術的なもの”と“コミュニケーション的なもの”の２種類があります。ITスキルなどに代表される技術研修なら、成果がわかりやすいのですが、人間に対して発揮される“ヒューマンスキル”はそうとは限りません。しかし現在、経営者は、よりヒューマンスキルの向上を求める傾向にあるといいます。「以前からニーズはありましたが、最近では階層別の研修ではなく、“コーチング”“カウンセリング”など、専門性が高い一分野について研修を行うケースが多くなってきています」（BBS 中西さん） 　その背景には、コミュニケーション能力の低下があります。“ほうれんそう”をできない新入社員、技術スキルは高いが部下の指導ができない管理職社員など、具体的な事例を抱える企業が解決策を求めているということでもあります。業界は違っても、ヒューマンスキルの重要性はどの企業も感じていると中西さんはいいます。

新人教育の連帯感が若者を変える?!

新人類と呼んだころから、新入社員の研修に苦労している企業は多いことでしょう。「最近は個人主義が強く、新人たちで何かさせてもリーダーシップを取る人が現れません。みな周囲の様子を窺っています。怒られることを恐れて、責任者への報告ができないといった問題もあります」（中西さん）。管理者側も、こういう若者を正しく指導できない例が少なくありません。怒られ慣れていない部下と、怒り慣れていない上司では、業務をスムーズに運ぶことはできません。　「新人の積極性を引き出すには、野外のチームビルディングが効果的。やり遂げた連帯感が、組織の一員としての行動に結びつきます」（中西さん）。BBSでは新人研修に取り入れてから、新人の定着率が良くなったそうです。「研修としてのポイントは、チームビルディングのプログラムに“マネジメント“や”リーダーシップ"の要素を組み込んだり、同時に講習も行うことです」（中西さん）。それによって、ただの懇親会ではなく、研修として職場に持ち帰る“スキル”になるのです。

業務に最適なビジネススタイルを模索する

すべての業種にフリーアドレス・オフィスが適しているわけではありません。「営業職の多い会社、プロジェクト型の業務を行う会社には、フリーアドレスが向いているといえるでしょう。けれども、集中力を必要とする業務が多いときには、固定席の方が効率はよくなります」（前出　大貫さん）。また、管理職から見れば、フリーアドレスによって、部下とのコミュニケーションが変化します。自分から部下の席に行ってアプローチするなど、新しい試みが必要となるのです。こうした事情もあり、急激な変革はできない、移転まで時間の余裕がないという理由で、フリーアドレスを部分的に取り入れ、段階的なステップを踏む会社もあります。また、業態によっては中間に当たる段階的なオフィスの方が良い場合もあります。ある企業では、書類の個人所有を認めて紙のサーバールームを新設しました。社員は、専任スタッフを通じて出退社時に自分のファイルを受け渡しします。つまり、業務の実態に合ったオフィスの活用方法を考えることが第一なのです。 　インフラの整備・拡大は、日本経済に大きな影響を与え、各企業のワークスタイルやビジネススタイルを変化させてきました。同様に、オフィス・レイアウトにも変化が求められています。その流れのなかにフリーアドレスがあります。問題意識を持つ経営者は、常に業務の効率化・人材の活用を検討するものですが、フリーアドレス方式は、問題解決へのよいヒントとなることでしょう。

	野外のチームビルディング
	数人が１つのチームとなり、与えられた課題を実行します。課題は「決められた時間内に全員が輪をくぐる」といった身体を使ったもので、条件をクリアするためチームは相談をしながら協力し合うことになります。身体を使うことで童心に返る面もあり、知らない者同士の距離感や遠慮が消えます。その後、講習などを行うと、積極性や自由な発想が生まれ、学習効果が上がります。新人教育にはもちろん、新しい局面を迎えた幹部社員などにも効果があり、年齢・役職に縛られず実施できる研修です。
	一定時間内に輪をくぐる課題。効率的な方法を全員で検討する。   リーダーを決め、作業分担をして車を製作。組織力が生まれる。   身体を使う研修は、基本的な行為の連続だけに素の自分に戻れる。

コミュニケーションの根本は“信頼”

「プレゼンテーション研修の３ヶ月後、そのスキルを使って商談会をした企業がありました。社員はスキルを活かせるよう努力し、結果として商談会では売上げが大きく伸びたのです」（中西さん）。成功の秘訣は、経営側の理解にあるといいます。社員が安心して新しいスキル習得に取り組めるよう、経営者が“商談会で活用する”という決定を支持し、バックアップしたのです。つまり、社内のコンセンサスが取れていました。 　ヒューマンスキルとは、相手と良好なコミュニケーションを取る能力です。さまざまな立場にある人とやり取りして仕事を進める際には、信頼関係を作れるかどうかで大きく内容が変わってしまいます。「信頼で結びついたコミュニケーションなら、“Win-Win”の関係を作ることができます。さらにヒューマンスキルは学ぶことで、上達する能力でもあります」（中西さん）。 　研修を受ける側も受けさせる側も、“スキルを役立てる”という同じ気持ちで臨むことが重要なのです。

株式会社ビジネスブレイン太田昭和 総務部長　中西 弘和氏     産業カウンセラー、キャリア・コンサルタント。長く社員研修・教育の現場に携わり、企業が求める人材・スキルに精通している。３年前からはBBSの新人研修を担当するほか、社外の社員研修にも関わってる。

会社データ     株式会社ビジネスブレイン太田昭和     創業以来40年以上にわたるノウハウを持ち、戦略会計分野を中心として、経営コンサルティングとITソリューションを提供。経営資源の最適化とビジネスのシステム化を通じて、企業経営をサポートする。 〒106-0047 東京都港区南麻布２-12-3 BBSビル７Ｆ TEL：03-5730-3611 FAX：03-5439-2622 http://www.bbs.co.jp/

最新社員研修事情　ケンコーポレーション編

今回は、社員研修に対する企業側や社員の考え方について紹介してきました。弊社でもお客様の信頼を高め、社員のスキルアップを考え様々な研修を行っております。そこで、人事部に話を聞きました。 　KENでは７年程前に研修センターを設けました。当初はこちらが用意した研修プログラムを強制参加型で行っていましたが、社員の参画意識には正直温度差があり、効果としては満足いくものではありませんでした。そこで社員のやる気を尊重し、応募型に変更したところ、参加する社員の意識も高くなり、より効果的な研修を行えるようになりました。この半年人事部で提供したのは21講座、募集は401名。ほとんどの講座が定員オーバーでした。同僚が積極的に参加していることに刺激を受け、研修に対する意識が高まっていることは事実です。また、会社も不動産分野だけではなく、事業をいろいろな分野に広げていることもあり、社内講師だけでもいろいろなバリエーションの研修を行うことができます。いろいろな業務知識を学ぶことができるほか、社内の人脈構築にも繋げているようです。 　 自己啓発の支援としては「KEN社会人大学」なるものをWEB上で公開しています。不動産関連、マネジメント関連、資格関連、英会話関連等、約500の通信、通学講座を用意しており、年間のべ100名ほどの社員が利用しています。WEBの特性を活かし気軽に申し込むことができ、費用の半分を会社が負担している点も魅力のようです。研修には学ぼうという自発的な意志が何よりも大事です。人事部としては魅力ある講座を提供し、個人と会社のレベルアップを図りたいと考えています。

レイス株式会社の藤代表取締 役を講師に迎え、9月に行われた研修風景。10名の参加者は、メモを取りながら藤講師の話を熱心に聞き入っていました。 　弊社人事部　竹嶋 康史